Kontakt

Buchung

Der einfachste und schnellste Weg Eintrittskarten zu kaufen, ist die Online-Buchung auf unserer Website. Unsere deutsche Telefonnummer ist momentan in Bearbeitung und wir möchten Sie bitten, unseren internationalen Helpdesk unter unserer englischen Nummer +44 20 3870 3444 zu kontaktieren. Sollten unsere deutschsprachigen Mitarbeiter vorübergehend nicht verfügbar sein, kümmern Sich unsere englischsprachigen Kollegen gerne um Sie. Sie können uns auch gerne per E-Mail über unser Kontaktformular kontaktieren, unsere deutschsprachigen Mitarbeiter werden Ihnen dann zeitnah antworten!

Stornierung

Im Allgemeinen gilt, dass Sie Ihre erworbenen Barcelona Fußball-Tickets nicht umtauschen, zurückgeben oder stornieren können. Darauf machen wir Sie auch am Anfang eines jeden Buchungsvorgangs aufmerksam, und Sie erklären sich automatisch damit einverstanden, wenn Sie unsere Bedingungen und Konditionen im Verlauf des Buchungsvorgangs akzeptieren.

Natürlich werden wir alles versuchen, um Ihnen zu helfen. Wenn Sie Ihre Tickets also nicht in Anspruch nehmen können, dann kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie das Kontaktformular nutzen, und geben Sie Ihre Buchungsnummer an. Wir werden dann versuchen, Ihre Buchung abzuändern (beispielsweise auf ein neues Datum umzuschreiben), sie zu stornieren, oder Ihre Tickets weiter zu verkaufen. Versprechen können wir eine erfolgreiche Stornierung/Abänderung Ihrer Buchung jedoch leider nicht.

Wenn wir die Stornierung, die Abänderung oder den Weiterverkauf Ihrer Tickets realisiert haben sollten, müssen wir auf die Bestätigung und die Rückzahlung des Vereins und unseres Agenten warten. Es kann also ein bis zwei Wochen nach dem Spiel dauern, bis wir mit wirklicher Sicherheit sagen können, ob die Stornierung bzw. der Weiterverkauf Ihrer Tickets erfolgreich war. Es wird auch eine Stornierungsgebühr von ungefähr 10,- € pro Ticket fällig!

Stornierungsschutz

Hier bei BarcelonaFussball.de können Sie einen Stornierungsschutz erwerben, der Ihren gesamten Ticketkauf deckt, sollten Sie in die unglückliche Lage geraten, dass Sie, eine Ihrer Mitreisenden oder nahen Verwandte in einen Unfall geraten oder krank werden.

Preis:
Unser Stornierungsschutz kostet 10 % des Gesamtpreises.

Unser Stornierungsschutz deckt:
Vollständige Refundierung (minus den Stornierungsschutz von 10 %) für den Fall, dass Sie, nahe Verwandte (Ehemann, Ehefrau, Kinder, Geschwister oder Eltern) oder eine Person aus Ihrer Reisegruppe, welche die Veranstaltung mit Ihnen gemeinsam besuchen wollten, krank wird, einen Unfall hat oder stirbt. Unser Stornierungsschutz gilt bis zu dem Zeitpunkt an dem Sie Ihre Reise antreten, normalerweise bis Sie das Flugzeug, den Zug, etc. in Ihrem Heimtland betreten.

Buchung unseres Stornierungsschutzes:
Unser Stornierungsschutz kann nur im Zusammenhang mit Tickets gebucht werden und kann nicht separat gebucht werden. Unser Stornierungsschutz ist gültig ab dem Tag der Ticketbuchung/des Ticketerwerbs. Die Summe des Stornierungsschutzes wird niemals refundiert.

Stornierungsmeldung:
Müssen Sie Ihren Stornierungsschutz in Anspruch nehmen, so müssen Sie uns darüber per E-Mail informieren, bitte über folgende E-Mail-Adresse: helpdesk@ticmate.com, noch vor dem Veranstaltungstag/Tourdatum/Spieldatum/Besuchsdatum der Attraktion, andernfalls erlischt der Stornierungsschutz und ist nicht mehr gültig.

Ärztliches Attest:
Keine Refundierung ohne ärztliches Attest. Spätestens bis 2 Wochen nach Veranstaltungstag/Tourdatum/Spieldatum/Besuchsdatum der Attraktion, müssen wir Ihr ärztliches Attest zusammen mit einer Kopie Ihres Stornierungsschutzes erhalten haben. Auf dem ärztlichen Attest müssen der Name der Ärztin/des Arztes, Adresse und Telefonnummer klar angegeben sein.
Bitte senden Sie das ärztliche Attest zusammen mit einer Kopie Ihres Stornierungsschutzes per Post an unsere Postadresse:
BarcelonaFussball.de betrieben durch Ticmate
Gubener Straße 36
102 43 Berlin, Deutschland.

Inanspruchnahme des Stornierungsschutzes durch eine andere Person:
Storniert eine Person, welche die Tickets nicht gekauft hat, die Reise jedoch mit Ihnen angetreten wäre, so benötigen wir neben dem ärztlichen Attest und der Kopier Ihres Stornierungsschutzes auch einen Nachweis darüber, dass sie geplant hatten, die Veranstaltung gemeinsam zu besuchen. Dieser Nachweis kann z.B. eine Kopie Ihrer Flug- oder Zugtickets oder eine Kopie Ihrer Hotelreservierung sein.

Unser Stornierungsschutz deckt nicht:
- Wenn Sie Ihre Tickets/Voucher/E-Tickets vergessen haben und sie nicht mit zur Veranstaltung oder Treffpunktadresse bringen.
- Wenn Sie am Veranstaltungstag/Tourdatum/Spieldatum/Besuchsdatum der Attraktion zu spät kommen und Ihnen dadurch der Einlass untersagt wird.
- Wenn Sie den Kauf Ihrer Tickets bereuen und rückgängig machen wollen.
- Wenn Ihnen der Einlass aufgrund von Problemen im öffentlichen Verkehr untersagt wird, für die weder wir noch der Veranstalter verantwortlich gemacht werden können, z.B. Flughafenstreiks oder andere Streiks im öffentlichen Verkehr.
- Wenn Sie Ihren Flug verpassen.
- Krank werden, einen Unfall haben oder wenn jemand stirbt, während Sie bereits in Barcelona sind.
- Im Falle von Naturkatastrophen wie Vulkanausbrüchen, Überschwemmungen, Schneestürme oder Erdbeben.

Unser Stornierungsschutz kann nicht von Gruppen ab 9 Personen bestellt werden.

Kontakt in Barcelona

Unser Kontakt in Barcelona ist ein bekannter Fußball-Ticket Agent in Barcelona, Travel Connection Spain. Das Büro befindet sich im Zentrum von Barcelona. Travel Connection Spain ist ein offizieller Agent für sowohl den FC Barcelona, als auch für den RCD Espanyol Barcelona.

Im Büro von Travel Connection Spain müssen Sie Ihre Fußball-Tickets abholen. Die Adresse lautet: Carrer Bruc 39 – 08010 Barcelona, Spanien. KLICKEN SIE HIER, UM EINE KARTE AUFZURUFEN
Die Öffnungszeiten: Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr und am Spieltag von 10:00 bis 16:00 Uhr (Achtung: Spieltag ist nur geöffnet, wenn der FC Barcelona spielt). Auf der Buchungsbestätigung, die Sie von uns per E-Mail erhalten, finden Sie die Telefonnummer und E-Mail Adresse von Travel Connection Spain, so dass Sie immer mit unserem Agenten in Kontakt treten können, wenn Sie sich in Barcelona befinden und Fragen oder Probleme haben.